https://rbkanews.blogspot.com/2025/11/giza-governor-responds-to-citizens-complaints-weekly-meeting.html
تم النسخ!
خلال اللقاء الأسبوعي.. محافظ الجيزة يستجيب لشكاوى مواطني الهرم والطالبية وإمبابة
في إطار سياسة التواصل المباشر والباب المفتوح مع المواطنين، عقد المهندس عادل النجار، محافظ الجيزة، لقاءه الأسبوعي مع عدد من أهالي المحافظة، حيث استمع إلى شكاواهم ومطالبهم، موجها باتخاذ إجراءات فورية لحلها. وقد شهد اللقاء استجابات سريعة لشكاوى وردت من مواطنين في أحياء الهرم والطالبية ومركز ومدينة أوسيم، والتي تم طرحها سواء بشكل مباشر أو عبر القنوات الرسمية للمحافظة. تعكس هذه اللقاءات حرص الجهاز التنفيذي بالمحافظة على التفاعل المباشر مع نبض الشارع، وتعتبر من واقع خبرتنا في متابعة الشأن المحلي، إحدى أهم أدوات الإدارة الحديثة لبناء جسور الثقة بين المواطن والمسؤول.
تحليل شخصي: نرى أن أهمية هذه اللقاءات لا تكمن فقط في حل المشكلات الفردية، بل في كونها مؤشرا حقيقيا لقياس كفاءة أداء رؤساء الأحياء والمدن والمديريات الخدمية. فالشكاوى المتكررة من منطقة معينة حول نفس المشكلة هي بمثابة ضوء أحمر يكشف عن وجود تقصير في الأداء يتطلب تدخلا على مستوى أعلى. هذه اللقاءات هي بمثابة "ترمومتر" للأداء الحكومي على أرض الواقع.
 |
| محافظ الجيزة يؤكد على أهمية التواصل المباشر لحل مشكلات المواطنين |
أبرز الشكاوى ونوعية الاستجابة
تنوعت الشكاوى التي استجاب لها محافظ الجيزة لتشمل قطاعات خدمية حيوية تمس الحياة اليومية للمواطنين. ووفقا لما أعلنته المحافظة، تركزت المطالب حول عدة محاور أساسية.
وهذا يشبه إلى حد كبير ما يحدث في جلسات الاستماع البرلمانية، حيث يقوم المواطنون (النواب) بعرض مشكلات دوائرهم على السلطة التنفيذية (الحكومة) للمساءلة واتخاذ الإجراءات. هذه اللقاءات هي صورة مصغرة لهذه الممارسة الديمقراطية على المستوى المحلي، مما يعزز من مفهوم المشاركة المجتمعية والمساءلة.
| نوع الشكوى | المناطق المتأثرة | توجيهات المحافظ |
|---|---|---|
| تحسين مستوى النظافة | الهرم، الطالبية | تكليف هيئة النظافة ورؤساء الأحياء بتكثيف الحملات ورفع المخلفات فورا. |
| صيانة ورصف الطرق | أوسيم، إمبابة | توجيه مديرية الطرق بإدراج الشوارع المتضررة في خطط الرصف والصيانة العاجلة. |
| مشكلات الصرف الصحي | الطالبية، أوسيم | التنسيق الفوري مع شركة مياه الشرب والصرف الصحي لإرسال فرق فنية وإصلاح الأعطال. |
| تحسين الخدمات العامة | مناطق متفرقة | مراجعة أداء الوحدات المحلية والمديريات الخدمية واتخاذ اللازم لتحسين الأداء. |
آلية العمل والمتابعة الميدانية
أكد المحافظ عادل النجار أن الهدف من هذه اللقاءات ليس فقط الاستماع، بل ضمان التنفيذ السريع. وشدد على أن فرق العمل المختصة من المحافظة والأحياء والمديريات تقوم بزيارات ميدانية للمواقع المذكورة في الشكاوى فور انتهاء اللقاء، وذلك للوقوف على أبعاد المشكلة واتخاذ الإجراءات الفورية على أرض الواقع.
كما دعا النجار جميع المواطنين إلى عدم التردد في التواصل مع المحافظة عبر قنواتها الرسمية، سواء الصفحة الرسمية على فيسبوك أو بوابات الشكاوى الحكومية، مؤكدا أن جميع الشكاوى والمقترحات تؤخذ على محمل الجد وتتم دراستها بعناية.
تعزيز المشاركة المجتمعية
تأتي هذه الجهود في إطار توجه أوسع لتعزيز المشاركة المجتمعية في عملية صنع القرار وتطوير الخدمات. فالمواطن لم يعد مجرد متلق للخدمة، بل أصبح شريكا أساسيا في تحديد الأولويات وتقييم الأداء.
وشدد المحافظ على أهمية الدور الذي يلعبه المواطنون في مساعدة الأجهزة التنفيذية، من خلال الإبلاغ عن المشكلات وتقديم المقترحات البناءة التي تساهم في تطوير وتحسين الخدمات المقدمة لهم.
تحليل شخصي: نرى أن استمرارية هذه اللقاءات وتحويلها إلى نهج عمل مؤسسي هو الضمانة الحقيقية لنجاحها. يجب ألا تكون مجرد حدث أسبوعي، بل جزء من منظومة متكاملة للمتابعة والتقييم، يتم من خلالها محاسبة المقصرين ومكافأة المتميزين من المسؤولين التنفيذيين، بناء على مدى قدرتهم على حل مشكلات المواطنين في نطاق عملهم.
في الختام، تمثل استجابة محافظ الجيزة السريعة لشكاوى المواطنين نموذجا إيجابيا للإدارة المحلية التي تضع المواطن على رأس أولوياتها. ومع استمرار هذا النهج التفاعلي، يمكن تحقيق تحسن ملموس في جودة الخدمات المقدمة، وتعزيز الثقة بين المواطنين والجهاز التنفيذي، بما يخدم في النهاية أهداف التنمية الشاملة التي تسعى إليها الدولة المصرية.
المصادر
أسئلة متعلقة بالموضوع
